Durante el eCommerce Innovation Summit 2021, expositores l\u00edderes en materias de innovaci\u00f3n y nuevas tecnolog\u00edas, presentaron las nuevas tendencias del comercio electr\u00f3nico tanto en Chile como en el mundo.<\/p>\n
Con r\u00e9cord de inscripciones online la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) realiz\u00f3 la VI versi\u00f3n del eCommerce Innovation Summit,<\/strong> encuentro en el que expositores nacionales e internacionales presentaron las nuevas tendencias del comercio electr\u00f3nico y los desaf\u00edos que deber\u00e1 enfrentar ante la nueva realidad global del consumo.<\/p>\n En su presentaci\u00f3n, el gerente de Estudios de la CCS, George Lever, se\u00f1al\u00f3 que las ventas online en Chile alcanzaron los US$ 9.400 millones en 2020, equivalente a un alza del 55% respecto al a\u00f1o anterior, aportando cerca de 6 puntos porcentuales de crecimiento a las ventas totales del comercio. Las proyecciones para 2021, en tanto, apuntan a que el e-commerce alcanzar\u00e1 ventas por US$ 11.591 millones.<\/p>\n Al presentar un an\u00e1lisis de las perspectivas del comercio electr\u00f3nico destac\u00f3 que, de acuerdo a estad\u00edsticas recopiladas en septiembre, el 80% de las personas declar\u00f3 haber realizado una compra online en el \u00faltimo mes, \u201clo que evidencia que existe una cultura de compra online ya incorporada dentro de los h\u00e1bitos de vida de las personas\u201d.<\/p>\n Asimismo, explic\u00f3 que la mujer se consolida como principal consumidora (53% versus 47% los hombres), mientras que, a nivel etario, se observa que a partir de la pandemia los segmentos sobre los 55 a\u00f1os comienzan a incorporarse con m\u00e1s intensidad al e-commerce. A nivel de estratos socioecon\u00f3micos se observa que los segmentos bajos y bajos se convierten en los principales compradores por internet. \u201cEl segmento D, por ejemplo, representaba el 19% del total de compradores online en 2019, y era el cuarto en relevancia. Hoy, en cambio, es lejos el m\u00e1s importante, con un 39% del total.\u201d<\/p>\n Lever coment\u00f3 que entre las preferencias de canales de compra online, este 2021 figuran en los primeros lugares las grandes tiendas, seguidas por supermercados, tiendas internacionales, de especialidades, redes sociales, delivery y marketplaces.<\/p>\n En cuanto a los tipos de despacho utilizados por los consumidores, el economista destaca que antes de la pandemia era habitual el uso del click and collect<\/em> (comprar online y retirar en tienda), modelo de negocio que ha comenzado a repuntar despu\u00e9s de la pandemia y, seg\u00fan expertos, se convertir\u00e1 en uno de los principales canales de entrega.<\/p>\n Respecto a las categor\u00edas que m\u00e1s han crecido en el \u00faltimo a\u00f1o, Lever mencion\u00f3 rubros como el mejoramiento del hogar, mascotas, muebles y decoraci\u00f3n y alimentaci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n En cuanto a la participaci\u00f3n del e-commerce en lo que respecta a bienes durables, el economista destac\u00f3 que antes de la pandemia se alcanzaba una tasa de penetraci\u00f3n de 20%, teniendo un peak de 70% durante las cuarentenas, mientras que tras per\u00edodos de desconfinamiento, las tasas se mantienen sobre el 40%, lo que demuestra que la compra online mantendr\u00e1 un nivel muy superior a lo observado a comienzos de 2020.<\/p>\n <\/p>\n CAMBIOS DE H\u00c1BITOS LLEGARON PARA QUEDARSE<\/strong><\/p>\n Jeremy Lewis, Global Client & Category Director, Digital Natives & eComm de Facebook explic\u00f3 que con la pandemia se ha evidenciado un flujo masivo de compras en l\u00ednea y se \u00a0prev\u00e9n cuatro cambios de comportamiento que se espera contin\u00faen una vez emergencia sanitaria.<\/p>\n \u201cEstos cambios son los componentes cr\u00edticos que el personal de marketing moderno tiene que tener en cuenta para tener \u00e9xito: Confianza, captaci\u00f3n, facilidad de compra y relaci\u00f3n\u201d. Confianza<\/strong>, para cumplir con las expectativas, las marcas deben equilibrar precio, personalizaci\u00f3n y seguridad. La captaci\u00f3n<\/strong>, mientras los consumidores se involucran con las marcas, estas deben aprender los puntos de contacto para aumentar esa participaci\u00f3n. Facilidad de compra<\/strong>, ya que los consumidores est\u00e1n comprando online desde una diversa selecci\u00f3n de canales. Las marcas deben tener m\u00e1s disponibilidad. La relaci\u00f3n<\/strong>, la experiencia digital antes y despu\u00e9s de la compra es cr\u00edtica para que los consumidores vuelvan a comprar.<\/p>\n Lewis agrega que los consumidores esperan experiencias m\u00e1s personalizadas, sin importar c\u00f3mo compartan sus datos, entonces las marcas deben contar con \u201cabordaje creativo\u201d y enfocado en la privacidad, ya que los clientes esperan las dos cosas.\u00a0 \u201cHay un cambio en las personas. Hay un cambio de \u201csalir a comprar\u201d que es intencional y t\u00e1ctico a \u201csiempre estar comprando\u201d que es algo integrado en nuestras vidas digitales, es algo fortuito, casual y cuando se hace bien y de manera personalizada, podemos atender a las necesidades de los clientes\u201d.<\/p>\n DATA STORYTELLING, EL ARTE DE TRANSFORMAR DATA EN HISTORIA<\/strong><\/p>\n En su presentaci\u00f3n, Carlos Honorato, country manager de NEORIS, defini\u00f3 Data Storytellig como \u201cel arte de presentar los datos en forma de historias, que generan una conexi\u00f3n memorable con las personas y a partir de los cuales las compa\u00f1\u00edas logran enfocarse en los objetivos del negocio. El conocimiento es valor; Data Storytellig es el medio para acercar ese valor con mayor rapidez al negocio.\u201d<\/p>\n Agreg\u00f3 que pocas empresas toman en cuenta que con la ayuda de los datos pueden llevar a sus compa\u00f1\u00edas a liderar los mercados, pese a lo cual \u201cm\u00e1s del 70% de las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n todav\u00eda en etapas iniciales, tienen conciencia de los datos, pero no logran administrarlos ni alinearlos. No tienen, ni invierten en tecnolog\u00eda para poder beneficiarse de la informaci\u00f3n que les proporcionan los datos\u201d.<\/p>\n Honorato agreg\u00f3 que \u201clas compa\u00f1\u00edas se resisten a usar los datos, aquellas que comienzan a guiarse con informaci\u00f3n que les proporciona, se aprovechan de este contenido y comienzan a crecer, convertirse en l\u00edderes y son m\u00e1s competitivos en las distintas industrias donde los est\u00e1n usando\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante el eCommerce Innovation Summit 2021, expositores l\u00edderes en materias de innovaci\u00f3n y nuevas tecnolog\u00edas, presentaron las nuevas tendencias del comercio electr\u00f3nico tanto en Chile como en el mundo. 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